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Reinitialisation du mot de passe et de la question/reponse secrete

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Reinitialisation du mot de passe et de la question/reponse secrete

Message par JM le Mar 2 Aoû - 19:40



Intrusion / Réinitialisation des mots de passe
02/08/2011 - 15h10
Lors de notre annonce hier, nous indiquions qu’aucun compte n’avait été corrompu suite à l’intrusion sur l’un de nos serveurs vendredi dernier. Malheureusement, la situation a changé puisque nous avons détecté entre hier et aujourd’hui les premiers cas de vols d’objets directement liés à cette intrusion.

En réaction à ces premiers vols, nous prenons aujourd’hui des mesures plus directes en modifiant nous-mêmes le mot de passe et la question secrète de tous les comptes dont les informations sont arrivées entre les mains des voleurs.

Un mot de passe temporaire va être généré pour tous ces comptes et va être envoyé directement par e-mail, accompagné de consignes pour définir un nouveau mot de passe et une nouvelle question secrète. Les joueurs dont l’adresse e-mail liée à leur compte est invalide ne pourront donc pas recevoir leur mail directement ; ils devront donc contacter le Support Ankama pour demander à récupérer l’accès à leur compte.

Si vous êtes concerné par ce changement de mot de passe et que vous avez été victime d’un vol d’objets cette semaine, contactez également le Support Ankama.

Notre préoccupation principale aujourd’hui est de sécuriser tous les comptes susceptibles d’être volés. Dès que ces derniers seront à nouveau correctement sécurisés, nous mettrons en place une procédure pour le rendu des possessions des personnages volés.

Une fois encore, nous vous assurons que nous sommes profondément désolés pour la gêne occasionnée et que nous déployons tous les moyens possibles pour assurer un retour rapide à la normale et pour répondre à vos questions sur le Support dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension.


J'ai sécurisé mon compte en passant par là
https://secure.dofus.com/fr/identification?f=https://secure.dofus.com/fr/abonnement/resultat-de-votre-commande.html?ptype=AT

jai cliqué sur mot de passe oublié et ensuite ils m'ont renvoyé un mot de passe provisoire par sms (moyennant le cout du service biensur...), j'ai ensuite pu réinitialiser ma question/reponse secrete et mon mot de passe bon courage

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Re: Reinitialisation du mot de passe et de la question/reponse secrete

Message par necrophile le Mar 2 Aoû - 21:13

ca me laisse une page blanche quand je rentre mes id
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Re: Reinitialisation du mot de passe et de la question/reponse secrete

Message par JM le Mar 2 Aoû - 21:21

faut pas rentrer tes id faut cliquer sur mot de passe oublié

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Re: Reinitialisation du mot de passe et de la question/reponse secrete

Message par drizzt le Mar 2 Aoû - 21:26

J'ai mis à jour le post de JM.
Si vous n'avez pas accès à l'email du compte concerné, il faut contacter le support. Be strong !
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Re: Reinitialisation du mot de passe et de la question/reponse secrete

Message par necrophile le Mer 3 Aoû - 0:54

bon bah pour moi ca veut pas xD

jai fait comme ta dit jm et ca me fou ca
An internal server error occurred. Please try again later.

fuck ankama =D
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Re: Reinitialisation du mot de passe et de la question/reponse secrete

Message par Muggs le Mer 3 Aoû - 2:14

Moi je fais : mot de passe oublié -> m'envoyer par adresse e-mail -> je complete -> ils me demandent ma réponse secrète, oubliée.

Comment j'fais sa mère? Crying or Very sad
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Re: Reinitialisation du mot de passe et de la question/reponse secrete

Message par Oryus le Mer 3 Aoû - 2:20

Contacte le support, en espérant qu'ils te répondent vite.
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Re: Reinitialisation du mot de passe et de la question/reponse secrete

Message par paliata le Mer 3 Aoû - 2:54

Le seul email que j'ai recu sur ma boite es celui de mon sacri ou mon eni que j'ai pas jouer depuis 2010 xD
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Re: Reinitialisation du mot de passe et de la question/reponse secrete

Message par bobkwa le Mer 3 Aoû - 9:57

aucun intéret de recup un compte dépouillé

j'ai essayé pour bob, bizarrement il me demande pas de recopier le code à la con ce coup ci.

tjrs pas d'email, j'ai déjà envoyé 3 ticket au support, dans 3 rubriques différente, maintenant je peux plus...

change mail, vol de compte, et oublie réponse secrète

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Re: Reinitialisation du mot de passe et de la question/reponse secrete

Message par bobkwa le Mer 3 Aoû - 10:56

Dans les ticket que vous enverrez au support, oubliez pas de créer une nouvelle adresse email, avec gmail c'est très rapide....
Aussi, scanez ou prenez une photo de votre CI, recto verso. A mettre dans les pièces jointes.

J'ai fais un 4eme message en répondant à un précédent.
En parlant avec quelques types sur une map j'ai vu que certains avais récupéré leur perso, mais à poil xd

sert à rien quoi....

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Re: Reinitialisation du mot de passe et de la question/reponse secrete

Message par Moustik le Mer 3 Aoû - 12:36

je vais attendre quelque semaine qu'il arrange leur probleme par eux meme sinon je vous dit byebye lol pas envie de me casser la tete surtout que j'ai mi des nom debile a mes comptes la carte l id va rien servir
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Re: Reinitialisation du mot de passe et de la question/reponse secrete

Message par bobkwa le Mer 3 Aoû - 13:47

j'ai reçu mon mail du support....
-donc tu cliques sur le lien, tu clique direct sur "mot de passe oublié"
-tu tapes le nom du comptes, le code, et tu valides....

le new mot de passe est crée et envoyé, ya pluqua attendre...

a peu pres 2h, d'apres les témoignges laissés par les joueurs sur le site dofus...
plus tu fais de demande, plus tu recevra de new mdp, et plus se sera long.

courage ^^

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Re: Reinitialisation du mot de passe et de la question/reponse secrete

Message par tribou le Mer 3 Aoû - 14:20

comment on fait pour envoyé un ticket bordel de cul
Quand tu fait le truc vol de compte il te demmande si ya encore acces si tu répond oui il te dit change ton pass boulet et si tu répond non il te demmande le truc pour la carte identité etc

ou est le liens ou leur envoyé un message à cette bande de bras cassé
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Re: Reinitialisation du mot de passe et de la question/reponse secrete

Message par Oryus le Mer 3 Aoû - 15:29

Va dans une rubrique qui permet d'envoyer un ticket, même si ça a rien a voir avec le vol.
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Re: Reinitialisation du mot de passe et de la question/reponse secrete

Message par tribou le Mer 3 Aoû - 18:41

merci Very Happy

pour le moment feca/iop/eni/eni/xelo/cra/enu/osa/sacri ont recu leur nouveau pass
en attente du panda
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Re: Reinitialisation du mot de passe et de la question/reponse secrete

Message par Invité le Sam 6 Aoû - 2:38

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Re: Reinitialisation du mot de passe et de la question/reponse secrete

Message par tribou le Sam 6 Aoû - 10:07

"Tous nos joueurs n'ont pas encore reçu leur nouveau mot de passe par mail. Nous invitons ces derniers à consulter toutes leurs boîtes mail, même les plus anciennes, sans oublier de regarder dans leurs dossiers Indésirables. Si, même après ces vérifications, ils ne trouvent aucune trace de notre mail, nous les invitons à consultez la FAQ dédiée à ce problème sur ce Support Ankama.


Depuis la réinitialisation des mots de passe imposée de mardi pour les comptes « à risque », la situation est sur la bonne voie pour un retour prochain à la normale. L’envoi des mails a été long et complexe, mais le plus dur est passé.

En effet, depuis mercredi, l’envoi des mails fonctionne à nouveau correctement, dans un délai très court ! Si ce n’est pas encore fait, nous vous invitons donc à faire une demande de récupération de mot de passe par mail dès maintenant. Vous avez également la possibilité de faire une demande de récupération par SMS (le coût du SMS sera remboursé en abonnement).

Heureusement, la très grande majorité de nos joueurs a aujourd’hui pu retrouver l’accès à ses comptes.

Bien sûr, nous ne nous contenterons pas de la majorité et notre nouvelle priorité, maintenant que les mails sont bien arrivés à destination, est de trouver des solutions pour ceux de nos joueurs qui ont renseigné un mail invalide, ou expiré depuis leur inscription, ainsi que ceux qui ne reçoivent pas du tout nos mails.

Si vous êtes concerné, nous vous invitons à consulter la FAQ « Comment récupérer mon mot de passe suite à la réinitialisation du 02/08/2011 ? » qui vous redirigera vers les procédures adaptées à votre problème :

- Je ne reçois pas mon mot de passe car mon adresse email est invalide ou je n’y ai plus accès
- J’ai oublié ma réponse secrète, je ne peux donc pas changer mon mot de passe
- J’ai bien accès à mon adresse email et je ne reçois pas mon mot de passe

Par ailleurs, si vous avez déjà contacté le Support Ankama pour nous signaler votre problème, nous vous demandons de faire encore preuve de patience. Il nous reste de nombreux cas à gérer, vous êtes beaucoup à nous avoir contacté, mais nous faisons bien sûr tout notre possible pour vous répondre dans les plus brefs délais.

Des réponses groupées automatiques vont être envoyés à tous ceux d’entre vous qui ont retrouvé l’accès à leur compte par eux-mêmes depuis qu’ils ont contacté le Support. Ne vous étonnez pas de ce message, et vous avez la possibilité de relancer votre ticket si vous rencontrez encore des problèmes.

Nous en profitons pour vous rappeler que tous les comptes n’étaient pas concernés par le changement de mot de passe. Si le mot de passe de l’un de vos comptes n’a pas été modifié, c’est qu’il ne courait aucun risque !"
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Re: Reinitialisation du mot de passe et de la question/reponse secrete

Message par Korshar le Sam 6 Aoû - 14:49

Goal j'ai reçu mon mail.

M'reste l'ordi a récupérer. !!

Vous me manquez grave ^^'
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Re: Reinitialisation du mot de passe et de la question/reponse secrete

Message par tribou le Sam 6 Aoû - 18:40

quoi cette avatar koko O_o xD
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Re: Reinitialisation du mot de passe et de la question/reponse secrete

Message par necrophile le Dim 7 Aoû - 0:31

oué le scream était mieux
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Re: Reinitialisation du mot de passe et de la question/reponse secrete

Message par Korshar le Dim 7 Aoû - 23:19

J'vais vous mettre une pin-up vous me ferez plus chier xD
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Re: Reinitialisation du mot de passe et de la question/reponse secrete

Message par JM le Dim 7 Aoû - 23:50

met la photo dla soeur de dada wé GOALLLLLLLLLLLLLLLLLLL

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Re: Reinitialisation du mot de passe et de la question/reponse secrete

Message par Teki le Lun 8 Aoû - 0:10

Oh purée t'as joué à aion ????
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Re: Reinitialisation du mot de passe et de la question/reponse secrete

Message par necrophile le Lun 8 Aoû - 4:36

ou celle dla soeur de aku !!!!!!!!!!!!!!
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Re: Reinitialisation du mot de passe et de la question/reponse secrete

Message par tribou le Lun 8 Aoû - 12:33

xD bah voyons quand JM parle y'a forcement le mot soeur qui sort et jamais pour dire des truc gentil mdrr
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Re: Reinitialisation du mot de passe et de la question/reponse secrete

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